월마트는 왜 한국에서는 실패했을까?

미국에서 창립한 이후 성공을 거둔 월마트. 그런데, 월마트의 한국 진출 시도는 실패로 끝났다. 월마트는 왜 한국에서는 실패했을까? 월마트에 대해 간략히 알아보고, 미국에서는 성공했지만 한국에서는 왜 실패했는지 알아보자. 그리고 월마트의 향후 계획에 대해서도 알아보자.

간단히 알아보는 월마트

월마트(Wal-Mart)는 미국에서 설립된 회사이며, 다국적 소매업체로 할인 백화점과 식료품점을 운영하고 있다. 1962년 샘 월튼이 설립했으며, 현제는 27개국에 10,000개 이상의 매장을 보유한 세계 최대 식료품점 소매업체 중 하나다. 월마트는 저렴한 가격, 광범위한 제품 선택, 효율적인 공급망 관리로 유명하다.
월마트는 월마트를 포함하여 샘스클럽, Jet.com 등 여러 브랜드로 운영되고 있다. 소비자에게는 식품, 전자제품, 의류, 생활용품을 포함한 다양한 상품을 제공한다. 샘스클럽은 회원제 창고형 클럽으로 대량의 상품을 할인된 가격에 제공하며, Jet.com은 타사 공급업체의 엄선된 제품을 제공하는 온라인 마켓플레이스이다.

미국에서 성공할 수 있었던 월마트의 전략

우선, 월마트가 미국에서 성공한 것은 저렴한 가격과 폭넓은 제품 선택, 효율적인 공급망 관리 등의 복합적인 요인이 작용했다. 그 회사는 가격에 민감한 소비자들이 돈을 절약하기를 원했던 일상적인 저가 전략을 채택했다. 게다가, 식료품에서부터 전자제품에 이르기까지 모든 것을 포함하는 월마트의 광범위한 상품 선택은 많은 소비자들을 위한 원스톱 샵을 만들었다. 마지막으로, 효율적인 공급망 관리를 통해 회사는 비용을 낮게 유지하고 이러한 절감 효과를 고객에게 제공할 수 있었습니다.
월마트는 또한 시골과 도시 지역 모두에 매장을 열 수 있게 해 준 공격적인 확장 전략의 혜택을 받았다. 서비스가 부족한 지역에 점포를 내는 데 주력했던 그 회사는 소규모 소매업체들로부터 시장 점유율을 확보하고 업계의 지배적인 업체가 되는 데 도움을 주었다.
월마트의 성공의 또 다른 핵심 요소는 운영과 공급망 관리를 개선하기 위한 기술의 사용이었다. 그 회사는 재고 관리 시스템과 물류 소프트웨어와 같은 기술에 많은 투자를 했고, 이것은 비용을 절감하고 효율성을 개선하는 데 도움이 되었다.

왜 월마트는 한국에서 실패했을까?

월마트는 문화적 차이와 국내 유통업체들과의 강력한 경쟁으로 인해 한국에서 실패했다. 이 회사는 1998년 한국 시장에 진출했지만 시장의 독특한 특성에 적응하기 위해 고군분투했다. 한국 소비자들은 구체적인 쇼핑 습관과 선호도를 가지고 있는데, 월마트는 이를 만족시키지 못하고 있다. 예를 들어, 한국 소비자들이 매일 작은 상점에서 쇼핑하고 신선한 농산물을 사는 것을 선호하는 반면, 월마트의 대형 매장과 벌크 포장은 현지 소비자들에게 반향을 일으키지 못했다.
게다가, 월마트는 한국 시장을 더 잘 이해하고 한국 소비자들의 구체적인 요구를 충족시킬 수 있었던 롯데와 이마트와 같은 국내 소매업체들과의 치열한 경쟁에 직면했다. 소매업체들은 한국 소비자들을 사로잡은 더 많은 국산 제품들을 포함하여 더 넓은 범위의 제품들을 제공했다. 마지막으로, 월마트가 한국 공급업체 및 제조업체와 관계를 구축하지 못한 것도 시장에서 경쟁력을 약화시켰다.

월마트의 향후 계획

월마트의 향후 계획에는 전자상거래와 온라인 판매의 지속적인 확대와 공급망 효율성 향상을 위한 자동화와 로봇공학 투자가 포함된다. 이 회사는 또한 2040년까지 배출량 제로를 목표로 지속 가능성에 초점을 맞추고 있다. 게다가, 월마트는 경쟁에서 앞서고 사업을 지속적으로 성장시키기 위해 타사 공급업체와 제휴하고 새로운 유형의 서비스를 제공하는 것과 같은 새로운 비즈니스 모델을 찾고 있다.
월마트도 기술 향상과 전문성 개발에 초점을 맞춰 직원들에게 투자하고 있다. 그 회사는 직원들이 상업화와 고객 서비스와 같은 분야에서 기술을 개발할 수 있도록 돕기 위해 Path라고 불리는 새로운 교육 프로그램을 시작했다. 월마트도 직원들의 최저임금을 올리고 유급휴가와 육아휴직 등의 혜택을 늘리고 있다.
끝으로, 월마트는 편의성과 맞춤형 서비스를 중심으로 고객들의 매장 내 경험을 개선하기 위해 노력하고 있다. 월마트는 고객들이 보다 편리하게 쇼핑을 할 수 있도록 거리 픽업과 집 배달과 같은 새로운 계획을 시험하고 있다. 게다가, 매장 내 경험을 향상하기 위해 가상현실과 증강 현실과 같은 새로운 기술을 실험하고 있다.